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J'ai utilisé un blog WordPress et un Wiki Screwturn (dans deux emplois distincts) pour stocker des informations de base de connaissances privées et spécifiques à l'entreprise, mais je recherche quelque chose qui a été créé pour être une base de connaissances. Plus précisément, j'aimerais voir:

  • Gratuit / faible coût
  • Méthode simple pour que les utilisateurs s'abonnent à la base de connaissances (ou uniquement aux sections) pour obtenir des mises à jour
  • Capacité à effectuer des modifications de version / audit de page
  • Limiter l'accès à certaines pages pour certains utilisateurs
  • Méthode très simple de publication / édition d'articles
  • Méthode très simple pour ajouter des images aux articles
  • Excellentes capacités de recherche (rapides et précises)
  • Possibilité de noter et de commenter les articles

J'ai aimé utiliser le blog Wordpress car il m'a permis d'utiliserÉcrivain en directpour ajouter / modifier des articles et des images, mais il n'avait pas de version de page (que je pouvais voir).

J'aime utiliser le wiki de Screwturn en raison de sa capacité à suivre les versions des articles, et j'aime son aspect propre, mais certaines personnes non techniques rechignent à la saisie et à l'édition.

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Toutes les réponses

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J'appuie la réponse de Luke.

Je peux recommanderConfluenceet voici pourquoi: j'ai testé de nombreuses solutions commerciales et gratuites basées sur Wiki. Pas un seul n'est gagnant sur tous les plans, y compris la confluence. Laissez-moi essayer de raccourcir un peu votre quête en résumant ce que j'ai appris à être une douleur et ce qui est important:

  • WYSIWYG est l'une des fonctionnalités les plus performantes de l'entreprise. Un wiki sans lui, saute-le
  • Dire que, en réalité, WYSIWYG ne fonctionne pas parfaitement. C'est plus une fonctionnalité que vous devez avoir pour que les utilisateurs occasionnels n'aient pas peur du monstre et commencent à l'utiliser. Mais vous et toute personne souhaitant créer du contenu sérieusement vous habituerez très rapidement au balisage du wiki. c'est plus rapide et plus fiable.
  • Vous avez besoin de bons contrôles des autorisations (qui peut voir, éditer, etc. une page). la confluence a du bon, mais j'ai mes plaintes (trop compliqué pour être mis ici)
  • Vous voudrez un bonexportationfonctionnalité. La plupart vous donneront une seule page d'exportation "PDF", mais vous avez besoin de beaucoup plus. Par exemple, disons que vous avez une FAQ, vous souhaitez exporter l'intégralité de la FAQ, n'est-ce pas? ça marchera?
  • Macros: vous voulez qu'une communauté crée des macros. Vous avez demandé par exemple la capacité detauxpages, voici unlienà une macro pour Confluence qui vous permet de le faire
  • Structure: vous voulez pouvoir dire qu'une page est un enfant d'une page différente, et pouvoir parcourir les données. Le modèle wikipedia, des pages orphelines sans structure ne fonctionnera pas dans l'entreprise. (pensez FAQ, vous voulez avoir une hiérarchie non?)
  • Capacité àfacilementl'image jointe à intégrer dans le corps de la page / de l'article. En confluence, vous devez télécharger l'image et ensuite l'intégrer, cela pourrait être un peu mieux (CTR + V) mais je suppose que c'est assez facile pour 80% des utilisateurs.

À la fin de la journée, rappelez-vous qu'un Wiki sera précieux pour vous d'autant plus qu'il est flexible. Il doit s'agir d'un canevas «vierge», et votre imagination est ensuite utilisée pour «construire» l'application. Dans Confluence, j'ai trouvé 3 "bonnes pratiques" différentes pour créer une FAQ. Cela signifie que je peux mettre en œuvre BEAUCOUP de choses.

Quelques exemples (j'utilise mon Wiki pour)

  • FAQ: toute erreur, le problème est enregistré. Utilisé par PS et ENG. réduction considérable du temps de support interne
  • Suivi de l'état du compte: j'ai implémenté un "tableau de bord" sophistiqué qui vous permet de voir en un coup d'œil quel client est à quel état, la version du logiciel qu'il possède, qui dans l'entreprise "possède" le client, etc.
  • Produit: toute la documentation, les instructions d'installation, les "quoi de neuf", etc.
  • Documentation technique, structure de la base de données et signification des tableaux
  • RH: liste de contacts, référentiel de documents

Mon finaliste (il y a 15 mois) était gratuitDeki_Wiki, le temps a passé, donc je ne sais pas si ce serait toujours mon finaliste.

bonne chance!

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J'ai également étudié le logiciel wiki pour une utilisation en tant que KB, mais il est difficile de trouver quelque chose qui soit facile à utiliser pour des personnes non techniques. Il existe de nombreux wikis qui tentent de fournir une édition WYSIWYG, mais la plupart des logiciels que j'ai trouvés génèrent un balisage html inefficace désagréable à partir de l'éditeur WYSIWYG.

Une exception notable à cela estConfluencequi génère la syntaxe wiki à partir d'un éditeur WYSIWYG. Ce n'est toujours pas parfait (montrez-moi un éditeur WYSIWYG) mais c'est un assez bon compromis entre conserver une syntaxe wiki simple pour ceux qui l'aiment et permettre aux utilisateurs non techniques de contribuer au contenu. Le seul problème est que Confluence n'est pas gratuit (1 200 $ pour une licence de 25 utilisateurs).

Edit: J'ai aussi essayé DekiWiki et bien que l'interface utilisateur soit agréable, elle ne semble pas tout à fait prête pour les heures de grande écoute (souffre terriblement de la mauvaise maladie de sortie WYSIWYG mentionnée ci-dessus). Il semble également qu'ils manquent de direction car il y a tellement de façons différentes d'accomplir la même tâche.

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Cerbère- C'est plus un système d'assistance / de suivi des problèmes complet, mais il a une belle solution KB intégrée. Il peut être gratuit mais ils ont une version payante à faible coût qui est également très bonne.

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Personnellement j'utiliseMediaWikidans ce but. J'ai essayé un certain nombre d'autres wikis gratuits et payants (y comprisConfluence) et ont toujours été impressionnés par la simplicité et la facilité d'utilisation de MediaWiki.

J'ai installé MediaWiki sur une clé USB (en utilisantXAMPPdePortableApps), que j'utilise principalement comme base de connaissances personnelle / référentiel d'extraits de code. Je peux l'emporter partout avec moi et le visualiser / le modifier depuis n'importe quel ordinateur que j'utilise.

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Je pense que Drupal est un choix très possible. Il a beaucoup de support intégré pour la capture d'informations de type livre.

Et il existe une riche collection de modules générés par l'utilisateur que vous pouvez utiliser pour améliorer les fonctionnalités.

Je pense qu'il a presque toutes les fonctionnalités que vous demandez hors de la boîte.
Avantages de Drupal CMS

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Nous avons utilisé une combinaison de

  • TWiki
  • OpenGrok pour la base de code
  • usenet
  • Système basé sur LotusNotes

Tant qu'il y a un système de recherche Google pointé sur ces choses, je pense qu'il est normal d'avoir une ou plusieurs versions tant que les gens les utilisent

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